Общи условия

Като използвате referel.ai и заявявате услуга, вие се съгласявате с тези Общи условия. Те уреждат достъпа до уебсайта referel.ai, безплатната проверка на AI видимост, стартовия пакет и месечния мониторинг.

• Услугата е предназначена за юридически лица и лица, упражняващи свободна професия. Заявявайки услуга, потвърждавате, че действате от името на търговец.
• Заявявате измерване само за домейни и марки, които притежавате или за които имате право да възлагате оптимизация.
• Съгласявате се да спазвате приложимото законодателство при ползването на услугата.
• Запазваме си правото да променяме или прекратяваме части от услугата с разумно предизвестие, когато това е практично.

1. Обхват на услугата

referel.ai измерва и подобрява присъствието на компании в отговорите на системите с изкуствен интелект. Покриваме ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, Grok, Google AI Overviews и Google AI Mode. Колко от тях влизат в конкретен ангажимент зависи от избраното ниво, описано на страницата с пакетите.

Услугата има три части:

• Безплатна проверка - кратко измерване в пет ИИ повърхности по набор от реални клиентски въпроси, което показва къде стоите спрямо посочените от вас конкуренти. Изготвя се ръчно от наш екип и не съдържа препоръки за действие.
• Стартов пакет - пълно измерване, дълбок технически одит, одит на външните източници, анализ на причините и изпълнение на приоритетните промени. Еднократен, с продължителност около 6-8 седмици.
• Месечен мониторинг - повтарящо се измерване, месечен отчет, разширяване на покритието с нови въпроси и текуща работа по сайта, съдържанието и външните източници.

Точният обхват за всяко ниво е описан на страницата с пакетите и се потвърждава в договора.

2. Вашите отговорности

За да може работата да бъде изпълнена, а не само описана, вие осигурявате:

• Достъп до сайта или човек, който прилага промените по него
• Достъп до профилите на компанията във външните платформи, доколкото това е част от договорения обхват
• Точна информация за дейността, конкурентите и целевите пазари
• Обратна връзка в разумен срок, когато е поискана

Носите отговорност за верността на предоставените данни и за това, че разполагате с правата върху съдържанието, което ни предавате.

3. Забранени действия

Съгласявате се да не използвате referel.ai за незаконна, увреждаща или неразрешена цел. По-конкретно, не:

• Подавате домейни или марки, които не притежавате и за които нямате писмено разрешение
• Използвате услугата за клевета, тормоз или представяне под чужда самоличност
• Опитвате неоторизиран достъп до нашата инфраструктура или до данни на други клиенти
• Изпращате зловреден код през формите на сайта
• Препродавате или разпространявате отчетите ни без отделно писмено споразумение
• Използвате автоматизирани средства за подаване на заявки през формите

Запазваме си правото да откажем или прекратим обслужване при нарушение и да уведомим компетентните органи, когато законът го изисква.

4. Интелектуална собственост

Методологията, наборите от въпроси, начинът на изчисляване на показателите и шаблоните на отчетите са наша собственост и не се предоставят за самостоятелно ползване.

Данните, които ни предоставяте - вашият сайт, описание на дейността, списък с конкуренти и кореспонденция - остават ваши. Обработваме ги само за целите на услугата, както е описано в политиката за поверителност.

Отчетите, които получавате, можете да ползвате свободно във вашата организация, включително да ги споделяте с колеги, агенции и изпълнители, които работят по препоръките. Можете да цитирате кратки откъси с посочване на referel.ai като източник. Не можете да публикувате отчет в пълен вид или в съществена част на публичен сайт или в търговски продукт без наше писмено съгласие.

5. Цени и плащане

Цените се определят индивидуално според обхвата и се потвърждават в писмена оферта и договор. Посочват се в евро, без ДДС. Където ДДС е приложим, той се начислява по действащата ставка.

Стартовият пакет се заплаща еднократно преди започване на работата. Месечната такса се заплаща авансово за всеки период.

Работата започва след постъпване на плащането. Публикуваните цени могат да се променят с предизвестие от най-малко 30 дни; вече започнати ангажименти се изпълняват по цената, договорена в началото.

Безплатната проверка е безплатна и не поражда задължение за плащане или за сключване на договор.

6. Срокове за изпълнение

Безплатна проверка. Стремим се да изпратим резултата до 3 работни часа в работно време (понеделник - петък, 9:00 - 18:00). Заявки, подадени извън него, се обработват на следващия работен ден. Посоченият срок е целеви, а не договорно задължение.

Стартов пакет. Около 6-8 седмици от постъпване на плащането и осигуряване на необходимите достъпи.

Ако забавянето е от наша страна, уведомяваме ви и изпълняваме веднага щом пречката отпадне. Ако забавянето е от ваша страна - чакане на достъп, съдържание или одобрение - срокът спира да тече за този период.

7. Прекратяване и анулиране

Месечният мониторинг е без срок на обвързване. Можете да го прекратите по всяко време с писмено уведомление; прекратяването влиза в сила в края на текущия платен период. Заплатени и неизползвани периоди не подлежат на възстановяване, но услугата се доставя до края им.

Стартовият пакет може да бъде анулиран преди започване на работата с пълно възстановяване на заплатената сума. Ако работата вече е започнала, възстановяваме частта, която не е изпълнена; изпълнената част не се възстановява.

Възстановявания се извършват по същия път, по който е постъпило плащането, в срок до 14 дни.

Тъй като услугата се предоставя на търговци, законовото право на отказ по Закона за защита на потребителите не се прилага.

8. Наличност на услугата

Стремим се сайтът и услугата да бъдат достъпни, но не гарантираме непрекъснат достъп. Планирана поддръжка, прекъсвания при доставчици на трети страни и технически инциденти могат временно да ограничат достъпа. Не носим отговорност за вреди, произтичащи от такива прекъсвания.

Измерването зависи от достъпността на системите с изкуствен интелект. Ако платформа е недостъпна или промени начина си на работа, това може да забави или ограничи измерването за съответния период. В такъв случай ви уведомяваме и го отбелязваме в отчета.

9. Ограничение на отговорността

Услугата се предоставя такава, каквато е. Не даваме гаранции извън изрично поетите в договора.

Не гарантираме позиция в отговорите на системите с изкуствен интелект. Отчетите и препоръките са професионална преценка, основана на измерване, а не обещание за резултат. Изпълнението на препоръка не гарантира, че конкретна платформа ще ви препоръча, че конкретен показател ще се подобри или че ще последва конкретен резултат за приходите ви.

Системите с изкуствен интелект обновяват индексите, теглата и правилата си за отговор без предупреждение и без публично обяснение. Резултатите варират между отделните запитвания. Това е присъщо на средата, а не недостатък на измерването.

Не носим отговорност за непреки, случайни или последващи вреди, включително пропуснати ползи, загуба на приходи, данни или репутация. Общата ни отговорност по договора не надвишава сумата, заплатена от вас за последните три месеца.

10. Поверителност и защита на данните

Обработваме лични данни в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (Регламент (ЕС) 2016/679) и Закона за защита на личните данни. Подробно описание на това какви данни събираме, защо и колко дълго ги пазим, е в политиката за поверителност.

Имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост и възражение. Процедурата за изтриване е описана на отделна страница.

11. Промени в тези условия

Можем да променяме тези Общи условия. Съществените промени - засягащи вашите задължения, нашата отговорност или условията за плащане - съобщаваме по имейл на активните клиенти и чрез видимо съобщение на сайта. Датата в началото на страницата винаги отразява действащата версия.

Продълженото ползване на услугата след съществена промяна означава приемане на обновените условия.

12. Приложимо право и спорове

Тези условия се уреждат от българското законодателство.

При спор ви насърчаваме първо да се свържете с нас на [email protected], за да потърсим решение по споразумение. Ако такова не бъде постигнато, спорът се отнася до компетентния съд в гр. София.

13. Заключителни разпоредби

Ако разпоредба от тези условия бъде призната за недействителна, останалите остават в сила. Недействителната разпоредба се замества с такава, която е най-близка до първоначалното намерение на страните.

Тези Общи условия, заедно с политиката за поверителност, политиката за бисквитките и процедурата за изтриване на данни, представляват цялото споразумение относно ползването на сайта и услугата.

При сключен отделен договор за услуга, неговите клаузи имат предимство пред тези условия по въпросите, които урежда.

14. Контакт

За въпрос, спор или формално уведомление, свързано с тези условия, пишете на [email protected] със заглавие „Запитване относно Общите условия“. Отговаряме на формални уведомления в рамките на пет работни дни.

Последна актуализация: 19 септември 2026